FAQ
Confier son enfant malade et ouvrir son domicile à une personne que l’on ne connaît pas encore peut susciter beaucoup de questions. Cette foire aux questions a pour objectif de vous rassurer, de vous expliquer clairement notre fonctionnement et de vous aider à préparer au mieux la garde de votre enfant.
Notre service est reconnu par l’Office de la Naissance et de l’Enfance (ONE) et s’appuie sur une équipe de professionnelles de la petite enfance, encadrées et formées en continu.
🌟 Un gage de qualité reconnu
Notre service de garde d’enfants malades à domicile est reconnu par l’Office de la Naissance et de l’Enfance.
Cette reconnaissance garantit que nos pratiques, nos tarifs et l’encadrement de notre équipe répondent à des critères stricts de qualité, de sécurité et de professionnalisme.Qui est la personne qui vient à mon domicile ?
Les gardes d’enfants malades à domicile sont des professionnelles de la petite enfance, reconnues par l’ONE. Elles interviennent dans un cadre clair et sont encadrées par notre service.
Est-elle formée et expérimentée ?
Oui. Chaque puéricultrice possède un diplôme en lien avec la petite enfance et bénéficie d’un encadrement par la coordinatrice du service.
L’équipe est inscrite dans un processus de formation continue, notamment en premiers secours pédiatriques.Comment introduire ma demande de garde ?
Par téléphone 083/211857 ou en ligne. Si vous faites appel pour la 1ère fois, il faudra d’abord créer votre dossier.
Quels sont les créneaux horaires possibles ?
La garde peut avoir lieu entre 7h et jusqu’à 18h30 avec un maximum de 9h de garde par jour, 8h si vous êtes en télétravail.
Puis-je contacter la puéricultrice avant la garde ?
Oui. La puéricultrice vous contacte généralement la veille pour se présenter et faire le point sur l’état de santé de votre enfant. Il est conseillé de prévoir un court temps d’accueil le matin pour les présentations et les consignes.
Comment se passe la communication pendant la garde ?
La communication est importante pour nous. Les puéricultrices disposent d’un GSM professionnel et vous donnent des nouvelles selon vos souhaits. Vous pouvez les contacter si vous en ressentez le besoin.
Nous encourageons une communication honnête et constructive. Nos puéricultrices sont ouvertes à vos souhaits et à vos remarques, dans l’intérêt du bien-être de votre enfant.
Que se passe-t-il si mon enfant ne se sent pas à l’aise ?
Il est normal que l’adaptation prenne un peu de temps. Nous vous conseillons de préparer votre enfant à la venue de la puéricultrice, quel que soit son âge. Elle s’adapte au rythme, aux habitudes et à l’état de santé de votre enfant pour favoriser une journée sereine.
Y a-t-il un encadrement derrière la puéricultrice ?
Oui. L’Ourson Enrhumé est un service composé d’une équipe encadrée par une coordinatrice. Les professionnelles participent régulièrement à des réunions et formations d’équipe.
À qui m’adresser en cas de question ou de problème ?
En priorité, vous pouvez en parler avec la puéricultrice (numéro communiqué lors de la prise de contact).
La coordinatrice du service reste également disponible pour toute question ou difficulté au 083/21 18 57.
Que fait concrètement la puéricultrice avec mon enfant ?
Elle veille au confort, au bien-être et à la santé de votre enfant. En fonction de son état, elle propose des activités adaptées.
Avec votre accord et si l’état de santé le permet, une promenade peut être envisagée.Peut-elle donner un médicament ?
Oui, uniquement sur prescription médicale et selon la posologie indiquée.
Un document sera mis à votre disposition afin de noter ces informations.
Le traitement doit être clairement identifié et mis à disposition au domicile.Peut-elle donner le bain ?
Oui, si la situation le nécessite (par exemple en cas de fièvre élevée, diarrhée ou vomissements).
En dehors de ces situations, le bain reste un moment d’intimité familiale.Que se passe-t-il si l’état de mon enfant s’aggrave ?
La puéricultrice vous contacte immédiatement. Il est important de laisser des coordonnées où vous êtes joignable durant la garde.
Notre équipe est formée annuellement aux premiers secours pédiatriques.Jusqu’où va son rôle en matière de soins ?
Les puéricultrices ne posent pas d’actes médicaux (piqûre, suture, etc.).
Elles peuvent administrer des médicaments prescrits et réaliser des aérosols, mais tout acte médical reste du ressort des professionnels de la santé.J’ai un animal domestique. Que dois-je faire ?
Pour garantir la sécurité, l’hygiène et le confort de tous, les animaux de compagnie doivent être isolés dans une pièce séparée pendant toute la durée de la garde.
Certaines puéricultrices peuvent :
- avoir peur de certains animaux ;
- être allergiques (poils, plumes, etc.) ;
- ne pas connaître l’animal et ne pas pouvoir évaluer son comportement.
Même un animal habituellement calme peut réagir différemment en présence d’une personne qu’il ne connaît pas.
Merci de prévoir avant l’arrivée de la puéricultrice :
- un espace fermé et sécurisé ;
- l’accès à la litière, à l’eau et à la nourriture si nécessaire ;
- des consignes claires si une organisation particulière est prévue.
Cette mesure permet d’assurer une garde sereine, sécurisée et respectueuse du bien-être de chacun — enfant, professionnelle et animal.
Quelle est la différence entre une baby-sitter et une garde d’enfants malades de notre service ?
Nos gardes d’enfants malades sont des professionnelles reconnues par l’ONE.
Elles sont formées, encadrées et interviennent spécifiquement auprès d’enfants malades, dans un cadre sécurisé et structuré.
Elles sont habilitées à administrer des soins (hors actes médicaux).
🌟 Un cadre reconnu par l’ONE
La reconnaissance ONE garantit un accompagnement respectueux du rythme de l’enfant, de son bien-être et de son environnement familial.
Comment se déroule une journée type ?
Il n’y a pas de journée type : chaque enfant est différent.
La puéricultrice s’adapte au rythme, aux habitudes et à l’état de santé de votre enfant.Mon enfant peut-il dormir pendant la garde ?
Oui. La puéricultrice suit le rythme et les besoins de votre enfant, en tenant compte de vos consignes.
Il est important d’actualiser les informations relatives à la sieste dans le dossier (horaires, rituels, habitudes).Peut-elle sortir avec mon enfant ?
Oui, avec votre autorisation et si l’état de santé le permet.
Pensez à laisser les clés de votre domicile afin qu’elle puisse rentrer en toute sécurité.Peut-elle emmener mon enfant chez le médecin ou le kiné en voiture ?
Non. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, la puéricultrice ne peut en aucun cas se déplacer en voiture avec votre enfant.
Si le frère ou la sœur est malade aussi, puis-je les confier ensemble ?
Une puéricultrice peut prendre en charge jusqu’à trois enfants.
Merci de prévenir le service le plus tôt possible ou la puéricultrice lors de la prise de contact.Respecte-t-elle nos habitudes et notre maison ?
Nos professionnelles respectent vos habitudes, vos coutumes et votre domicile.
N’hésitez pas à transmettre vos souhaits à l’avance (par exemple, le port de pantoufles).Faut-il préparer du matériel à l’avance ?
Merci de mettre à disposition :
- Les médicaments avec leur posologie
- Le thermomètre
- L’aérosol si nécessaire
- Tout matériel utile pour le change
Si vous souhaitez que la puéricultrice prépare le repas, veillez à prévoir ce qui est nécessaire.
Faut-il prévoir un repas pour la puéricultrice ?
Non, elle vient avec le nécessaire. Il se peut qu’elle vous demande s’il y a moyen de réchauffer son plat (micro-ondes, etc.).
Comment créer un dossier en ligne ?
L’inscription se fait via notre plateforme en ligne.
Elle permet de centraliser toutes les informations nécessaires (allergies, antécédents médicaux, etc.) afin d’assurer une garde sécurisée et adaptée à votre enfant.Quelles informations dois-je compléter avant la première garde ?
Le dossier comprend :
- les coordonnées des parents ;
- les informations médicales utiles ;
- les habitudes de votre enfant ;
- les personnes de contact ;
- un dossier famille et un dossier par enfant ;
- les documents à joindre (déclaration de revenus et certificat médical).
Ces éléments sont indispensables pour garantir une prise en charge de qualité.
Puis-je faire appel même si je n’ai pas encore de certificat médical ?
Oui. Le certificat médical est obligatoire et doit être joint au dossier dès que possible.
Nous recommandons également de fournir une prescription médicale.Que se passe-t-il si mon dossier n’est pas complet ?
Les informations concernant votre famille et vos enfants doivent obligatoirement être transmises pour valider la garde.
Vous pourrez ensuite joindre votre déclaration de revenus et le certificat médical dans les meilleurs délais.
⚠️ Si votre dossier n’est pas en ordre, vous serez facturé au forfait.
Puis-je modifier ou compléter mon dossier après une garde ?
Oui. Le dossier en ligne peut être modifié à tout moment.
Nous vous encourageons à l’actualiser régulièrement.
🌟 Nos tarifs ONE
En tant que service reconnu par l’ONE, nos tarifs sont établis selon des barèmes officiels liés aux revenus nets du ménage.
Cette reconnaissance est un gage d’équité, de transparence et de qualité.Combien vais-je payer pour une garde à domicile ?
Le coût dépend du nombre d’heures de garde effectuées.
Les tarifs horaires sont calculés selon les barèmes ONE.Y a-t-il des frais d’inscription ?
Oui. 15 € par famille lors de la création du dossier (facturés lors de la première utilisation).
Ils couvrent la gestion administrative et le suivi de votre famille.Y a-t-il des frais de déplacement ?
Des frais de déplacement peuvent être appliqués selon vos revenus.
(LIEN vers les tarifs)Dans quels cas un forfait de 100 € est-il appliqué ?
Dossier incomplet (déclaration de revenus manquante)
Annulation tardive
Qu’entend-on par annulation tardive ?
Toute garde doit être annulée la veille avant 14h.
Après ce délai, le forfait de 100 € est appliqué.Puis-je régulariser mon dossier après une garde ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 2 mois pour compléter ou corriger votre dossier.
Comment et quand vais-je recevoir la facture ?
La facture est envoyée au début du mois suivant la prestation par mail (possibilité de la recevoir par courrier).
Elle détaille les heures prestées et les éventuels frais (ex : frais d’inscription).Que se passe-t-il en cas de non-paiement ?
1er rappel : 1 mois après la facture
2e rappel : majoration de 5 €
Mise en demeure : majoration de 25 €
Nous privilégions toujours le dialogue.
Puis-je bénéficier d’un remboursement ou d’un avantage fiscal ?
La plupart des mutuelles remboursent tout ou partie des frais.
Ces frais sont également déductibles fiscalement.
Une attestation annuelle vous est fournie en début d’année.
Puis-je modifier l’horaire prévu ?
Toute modification doit être communiquée au plus tard lors de la prise de contact la veille.
L’horaire ne peut pas être modifié le jour même.Que se passe-t-il si je suis malade moi aussi ?
Nos puéricultrices sont là pour s’occuper de votre enfant.
Merci d’en informer le service afin d’adapter l’horaire si nécessaire.Puis-je faire appel au service si je télétravaille ?
Oui. Le télétravail n’est pas un frein à la garde d’enfants malades à domicile.
Dans ce cas :
la durée de la garde ne peut excéder 8 heures par jour.
le(s) parent(s) doivent s’isoler dans un espace de travail distinct ;
Que faire en cas d’imprévu?
Toujours privilégier la communication avec la puéricultrice et/ou la coordinatrice (083/211857).
🌟 Notre priorité
Le bien-être de votre enfant et votre tranquillité d’esprit.
N’hésitez jamais à poser vos questions : notre équipe est là pour vous accompagner.